COVID & camping – Comment gérer côté gestion ?

1. Rassurez les clients de votre camping face au COVID

La mise en place des vaccinations laisse entrevoir une lueur d’espoir pour la clientèle des touristes souhaitant voyager. Cependant les différentes mesures gouvernementales (et différentes selon les pays) impliquent encore pour le camping d’être clair et rassurant dans sa politique sanitaire. Et de la communiquer, pour en faire un argument de vente dans cette année qui risque de s’annoncer encore difficile.

1.1 – Les solutions techniques pour la distanciation camping : des barrières s’ouvrant toutes seules

D’un point de vue gestion, des solutions existent pour augmenter la distanciation avec vos campeurs. L’objectif est de limiter au maximum les contacts directs, même si vous avez certainement déjà constitué un bon stock de gel hydroalcoolique.
Pour ça, dès l’entrée du camping, la reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation permet une ouverture automatique des barrières à chaque passage du véhicule de vos clients. Plus besoin de taper un code sur un clavier pour vos clients, et de le désinfecter à intervalles régulier pour votre personnel.

1.2 – Des bracelets RFID pour le camping : moins de contact, plus de liberté

L’objectif est aussi de manipuler le moins de choses entre vos clients et vous (clés des locatifs, billets et pièces de monnaie en premier lieu). La technologie des bracelets RFID peut grandement répondre à cela. La société Osmozis permet à vos clients d’ouvrir les mobilhomes directement grâce à un bracelet Osmokey, limitant ainsi les points de contact. Les bracelets RFID peuvent aussi servir comme moyen de paiement sans espèces (une sorte de version high-tech du collier de perle du Club Med). InEvents Cashless, notamment, commercialise cette solution de dématérialisation monétaire.

Pratique, ces 2 solutions peuvent être combinées sur un même bracelet RFID, et sont interfacées avec notre logiciel camping.

1.3 – Transformez votre réception camping en drive de réception !

Garder un contact humain et chaleureux avec vos clients tout en respectant les protocoles sanitaires reste tout de même possible. Notre application de check-in/check out mobile, permet, comme son nom l’indique, d’accueillir facilement vos clients où que vous vouliez sur le camping, que ce soit à la réception, à l’extérieur, avec la possibilité de faire une sorte de « drive » de réception des clés. Après l’épisode COVID, cette méthode de travail peut être conservée, spécialement lors des gros épisodes d’arrivées.

1.4 – Pour rassurer, communiquez !

Vous avez mis en place de nombreuses mesures pour assurer distanciation et sécurité sanitaire ? Communiquez-le ! Vous pouvez par exemple résumer toutes les actions entreprises par votre camping par rapport au COVID dans une sorte de « protocole sanitaire ».

Vous pouvez aussi prendre en photo les différentes solutions mises en place (vitre plexi, etc.) et les communiquer sur les réseaux sociaux. C’est peut-être moins « sexy » que promouvoir votre parc aquatique flambant neuf, mais l’objectif est ici de générer de la réassurance vis-à-vis de votre clientèle.

Vous pouvez aussi communiquer ces différentes mesures lors de l’envoi des emails de confirmation, et pour gagner du temps faire en sorte que ce processus soit automatique.

Vous avez mis en place des mesures sanitaires pour que vos clients passent des vacances l’esprit serein ? Parfait ! Maintenant il faut que tout cela ne constitue pas un stress complémentaire pour les employés du camping. Voici quelques éléments pour rassurer vos collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes en cette période.

2.1 – eSeason Companion : moins de contact et un personnel plus détendu.

On l’a évoqué plus haut, l’application pour le check-in/check-out eSeason Companion permet également une gestion de la maintenance et des ménages en mobilité. Votre équipe technique passe moins de temps à la réception, en recevant directement sur le terrain les interventions à faire. A la clé, c’est certainement un peu moins de stress lié aux gestes barrières.

2.2 – Les solutions pour alléger les tâches quotidiennes en camping en période COVID

La dématérialisation continue, notamment au niveau des différentes sortes de chèques. Grâce aux Chèques Vacances Connect par exemple, fini le comptage un à un de milliers de chèques vacances pendant la saison. Désormais ils sont dématérialisés.

Enfin grâce à Swikly, les chèques de cautions sont dématérialisés. C’est autant de supports en moins à manipuler, mais surtout un énorme gain de temps.

Notre logiciel de gestion PMS et notre logiciel de réservation camping sont interfacés avec les 2 solutions.

2.3 – Des fonctions de logiciel camping…que l’on espère ne plus vous voir utiliser !

Depuis le tout premier confinement notre équipe de développeurs a été mobilisée et a développé des fonctionnalités directement liées au contexte sanitaire. C’est le cas notamment pour la possibilité de gérer facilement des annulations de séjours multiples, pour faire face à des vagues d’annulations importantes arrivant en même temps. Mais on espère tous fortement que cette fonctionnalité ne sera plus utilisée de sitôt !