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Un support client et technique pour vous assister


Un logiciel camping sans un service support client fiable et facilement accessible, pour nous cela n’aurait aucun sens. Alors vous pouvez compter sur nous !

Un engagement fort : une facilité de contact avec nos équipes dès que nécessaire !


Restez concentré sur votre métier, nous vous assistons avec réactivité, savoir-faire et implication avec un support client basé en France.

  • Une disponibilité les week-ends et jours fériés inclus entre avril et septembre de 9h00 à 20h00.
  • Un support client pour vous entre octobre et fin mars du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
  • Des spécialistes de votre métier pour un support client vraiment efficace que vous soyez un camping indépendant ou affilié, un camping municipal, une chaîne ou un groupe de campings, un parc résidentiel de loisirs, un village vacances.
  • Une équipe pluridisciplinaire ayant des expériences, des formations et des profils différents pour répondre à toutes vos problématiques, des plus simples aux plus complexes.
  • Une aide à l’utilisation de certaines fonctionnalités comme la réservation en direct  ? Une question sur votre logiciel eSeason PMS? Une demande de dépannage sur votre logiciel ? Notre support client répond à toutes vos questions.
  • Nous vous proposons également un support client en ligne accessible par votre espace Sequoiasoft Direct.

Contactez notre support client par téléphone au 04 66 51 15 75 (numéro non surtaxé, coût d’un appel local pouvant varier selon l’opérateur). Appel gratuit pour les clients équipés d’une box ou d’un forfait illimité. Si vous avez souscrit un contrat de service Premium, référez-vous au numéro de téléphone indiqué sur votre contrat.

La satisfaction des clients qui utilisent notre suite logicielle eSeason passe aussi par un support client fiable


Vous sentir assisté, compris, écouté est essentiel. Cela contribue au succès de votre activité, au bien-être de vos équipes et à votre sérénité tout simplement.

Pour vous prouver notre présence et notre efficacité, voici quelques chiffres de la saison 2018/2019 de notre support client :

  • 1800 clients
  • Une solution logicielle composée de 10 produits
  • 15 personnes.
  • 30 000 demandes par an
  • 100 appels quotidiens en moyenne

Nous vous proposons également un support client en ligne accessible par votre espace Sequoiasoft Direct.

Des équipes d’assistance à la fois expertes et engagées !


Ils vous connaissent, sont aussi passionnés que vous par votre métier, vous accompagnent pas à pas et nous vous les présentons !

Témoignage de Didier,
Salarié chez Sequoiasoft depuis 2016, promu au poste de superviseur depuis 1 an :

« La richesse que représente notre métier réside dans le grand éventail de situations auxquelles nous répondons chaque jour. Elles correspondent aux nombreuses possibilités que proposent nos logiciels et à toutes les utilisations que nos clients peuvent en faire. C’est un défi quotidien pour nous qui nous demande une adaptation permanente. Cela reste très excitant car notre travail est très loin d’être monotone. Nous devons rester alerte, agile et sans cesse au courant des dernières évolutions fiscales, légales. Sans parler des évolutions technologiques. »

Témoignage Marjorie,
Poste de standardiste du support technique depuis 1 an :

« Mon rôle est d’être le 1er point d’entrée pour nos clients avant de transférer les demandes au support mais parfois aussi aux autres services. Un appel peut en effet comporter plusieurs demandes. Elles peuvent être diverses : commerciales, administration des ventes, comptables…. Ce que j’apprécie le plus au sein de mon poste : la polyvalence, le fait d’être « multitâches ». Je suis là pour être à l’écoute des clients, les rassurer afin de leur dire que leur demande a bien été prise en compte et transmise à la bonne personne mais également les apaiser s’ils appellent pour une demande urgente. »

Témoignage Thibault,
Technicien support depuis 1 an chez Sequoiasoft :

« J’ai été réceptionniste pendant 2 ans, c’est une richesse pour moi car cela me permet de me mettre dans la peau de nos clients. Je connais les difficultés auxquelles ils sont confrontés au quotidien car je les ai vécu auparavant. Être à leur écoute me permet de comprendre rapidement la situation qu’ils me présentent. Il y a alors une satisfaction mutuelle qui s’installe entre les clients et nous : celle de pouvoir les aider et les dépanner. La diversité des sujets que nous rencontrons me permet également de monter en compétence sur nos solutions car les demandes peuvent être basiques comme une création de fiche client par exemple ou plus complexes comme le paramétrage des tarifs et toutes ses ramifications. »

Témoignage Christophe,
Technicien support et formateur, depuis 5 ans chez Sequoiasoft :

« On a tous des profils différents au support, mon double compétence d’hotlineur et de formateur me permet d’aller un peu plus en profondeur sur les questions liées au fonctionnement du logiciel. Le rôle premier du support technique est l’aide à l’utilisation et le dépannage, mais, avec cette double casquette, je peux également conseiller nos clients sur tous les éléments de paramétrage.  Ce que j’apprécie le plus au sein de mon poste ? Aider les clients, les accompagner tout au long de l’année. Être là depuis plusieurs années m’a permis de nouer une relation privilégiée avec les clients que j’ai régulièrement au téléphone. »

Commercialiser, exploiter, optimiser, sécuriser … des solutions camping dédiées à l’ensemble de vos processus.


Pour en savoir plus sur nos solutions camping, n’hésitez plus et contactez-nous !

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Témoignage clients


Découvrez le retour d’expérience de nos clients sur la suite logicielle eSeason !

Albizia-camping

Camping l'Albizia (85)

Claire THIBAUD / Hôtesse d'acceuil
Couplé à eSeason Resa, eSeason PMS permet en un coup d’œil, de valider les réservations internet en temps réel. Je ne cherche plus les fonctions grâce aux écrans épurés [...]
vieille eglise temoignage

Camping la Vieille Eglise (80)

Gaëtan BOCQUET / Réceptionniste
En moins d’une semaine, j’ai trouvé mes marques. En travaillant dans eSeason PMS sur plusieurs fenêtres, je suis disponible et réactif pour mes clients.

Camping le Petit Bois (07)

Valérie Disez / Directrice du camping
eSeason PMS est un logiciel qui me permet de faire énormément de chose pour notre camping ! Je travaille en collaboration avec de nombreux campings et je leur conseille [...]

La suite logicielle eSeason, un écosystème complet pour gérer
l’ensemble des activités de l’hôtellerie de plein air.

Sequoiasoft propose aux professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air un ensemble de solutions couvrant leurs besoins essentiels.
La plupart des modules sont interfacés avec eSeason PMS, vous évitez ainsi les ressaisies et les risques d’erreurs. Vous gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients.


Logiciel de gestion (PMS)

Au cœur de la gestion et de la commercialisation de votre camping

Découvrir

Application mobile pour le personnel des campings

Une expérience mobile, novatrice et sécurisante pour vos clients et votre personnel

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Moteur de réservations directes

Des réservations directes, sans limites

Découvrir

Channel Manager (+ de 20 distributeurs)

Des réservations indirectes, oui ! Mais maîtrisées

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Création de site web

Un site web optimisé pour mettre en avant votre camping

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Relation client & fidélisation

La personnalisation de votre relation client

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Tableaux de bords & KPI

Mieux comprendre la data pour mieux décider

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Barrières et contrôles d'accès

Une solution d'accès pour la sécurité de votre établissement et de vos clients

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Sauvegarde & Sécurisation de vos données

La protection et la sauvegarde des données du camping

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Vous avez besoin d’un logiciel de gestion, commercialisation et exploitation pour gérer votre ou vos campings ? Vous recherchez un PMS dans l’univers de l’hôtellerie de plein air ?

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Certifié NF525
Logiciel gestion de l’encaissement

OPCO – Opérateur de compétences
Formations conventionnées AFDAS