Une écoute qui fait toute la différence

Témoignage de Didier,
Salarié chez Sequoiasoft depuis 2016, promu au poste de superviseur depuis 1 an :

« La richesse que représente notre métier réside dans le grand éventail de situations auxquelles nous répondons chaque jour. Elles correspondent aux nombreuses possibilités que proposent nos logiciels et à toutes les utilisations que nos clients peuvent en faire. C’est un défi quotidien pour nous qui nous demande une adaptation permanente. Cela reste très excitant car notre travail est très loin d’être monotone. Nous devons rester alerte, agile et sans cesse au courant des dernières évolutions fiscales, légales. Sans parler des évolutions technologiques. »

Témoignage Marjorie,
Poste de standardiste du support technique depuis 1 an :

« Mon rôle est d’être le 1er point d’entrée pour nos clients avant de transférer les demandes au support mais parfois aussi aux autres services. Un appel peut en effet comporter plusieurs demandes. Elles peuvent être diverses : commerciales, administration des ventes, comptables…. Ce que j’apprécie le plus au sein de mon poste : la polyvalence, le fait d’être « multitâches ». Je suis là pour être à l’écoute des clients, les rassurer afin de leur dire que leur demande a bien été prise en compte et transmise à la bonne personne mais également les apaiser s’ils appellent pour une demande urgente. »

Témoignage Thibault,
Technicien support depuis 1 an chez Sequoiasoft :

« J’ai été réceptionniste pendant 2 ans, c’est une richesse pour moi car cela me permet de me mettre dans la peau de nos clients. Je connais les difficultés auxquelles ils sont confrontés au quotidien car je les ai vécu auparavant. Être à leur écoute me permet de comprendre rapidement la situation qu’ils me présentent. Il y a alors une satisfaction mutuelle qui s’installe entre les clients et nous : celle de pouvoir les aider et les dépanner. La diversité des sujets que nous rencontrons me permet également de monter en compétence sur nos solutions car les demandes peuvent être basiques comme une création de fiche client par exemple ou plus complexes comme le paramétrage des tarifs et toutes ses ramifications. »

Témoignage Christophe,
Technicien support et formateur, depuis 5 ans chez Sequoiasoft :

« On a tous des profils différents au support, mon double compétence d’hotlineur et de formateur me permet d’aller un peu plus en profondeur sur les questions liées au fonctionnement du logiciel. Le rôle premier du support technique est l’aide à l’utilisation et le dépannage, mais, avec cette double casquette, je peux également conseiller nos clients sur tous les éléments de paramétrage.  Ce que j’apprécie le plus au sein de mon poste ? Aider les clients, les accompagner tout au long de l’année. Être là depuis plusieurs années m’a permis de nouer une relation privilégiée avec les clients que j’ai régulièrement au téléphone. »