Le meilleur de la data centralisée : marketing, parcours client et pilotage

La data centralisée au service de votre regroupement

Les regroupements de campings ont tout à gagner à pouvoir exploiter avec pertinence les données des clients dans une optique de Guest Management ou de pilotage de l’activité. Mais lorsqu’on gère plusieurs campings, le défi est plus complexe à relever. C’est là que eSeason Multicamp intervient et se pose en partenaire efficace pour :

• Constituer un fichier client commun automatiquement dédoublonné et partagé entre vos établissements.
• Améliorer le parcours client et la segmentation client pour vos actions marketing.
• Disposer d’une vision globale sur l’ensemble des campings et piloter en temps réel l’activité du groupe.
• S’interconnecter avec des systèmes tiers (API) pour plus de possibilités.

S’appuyer sur un fichier client commun au groupe, automatiquement dédoublonné

Pour le fonctionnement d’un regroupement de campings, il est impératif de pouvoir consolider et partager les données clients de l’ensemble des établissements, de les collecter dans une base commune tout en prenant le soin de supprimer les doublons. Comment cela se passe en pratique ?

• Centraliser l’information sur les clients et leurs séjours : eSeason Multicamp agrège les informations des clients et de leurs séjours dans vos établissements. Cette centralisation dans une base CRM commune est enrichie au fur et à mesure par vos différents canaux de contact : sites internet, réservation internet, compte client, call centers etc.
• Supprimer tous les doublons clients : eSeason Multicamp possède des algorithmes extrêmement puissants capables de fusionner automatiquement des fiches clients et de conserver le meilleur de l’ensemble des informations. De ce fait, vous ne gérez plus les doublons clients de manière artisanale, et vous réalisez de substantielles économies en évitant les envois multiples erronés (qui par ailleurs agace fortement vos clients).
• Partager le fichier client entre chaque établissement : vous uniformisez l’accès aux informations de connaissance client (avec l’historique des séjours) pour tous les campings du groupe. Les utilisateurs des réceptions bénéficient automatiquement des informations clients mises à jour en temps réel. De plus, il pourra compléter la fiche avec les dernières informations qui seront de fait mis à disposition à l’ensemble du groupe.
• Proposer un programme de fidélité : eSeason Multicamp est l’outil idéal pour gérer votre programme de fidélité utilisable par vos clients lors de la réservations internet ou directement dans les campings.

Mener des actions marketing ciblées pour augmenter les chances de résultat

• Segmenter vos clients : en attribuant des critères de segmentation à vos clients (automatiquement ou manuellement par les réceptionnistes), vous ciblez plus finement les opérations marketing que vous souhaitez lancer.
• Cibler vos actions marketing : grâce à cette base commune de clients parfaitement opérationnelle et propre, vous gérez facilement les e-mailings ou expédition de brochures. Vous pouvez également suivre les résultats de vos campagnes et gérer les abonnements vos newsletters (RGPD compliant).

Une vision globale et fiable pour piloter plus facilement vos établissements

eSeason Multicamp dispose d’outils qui vont permettre aux gestionnaires de regroupements de mieux piloter l’activité et de contrôler le respect des consignes :

• Vision des remplissages pour une meilleure visibilité de la performance des établissements et de l’optimisation de leur planning.
• Consolidation des données statistiques : En quelques clics, vous disposez du cumul des ventes, des mouvements financiers sur la période que vous souhaitez, des statistiques sur les séjours et sur l’occupation par camping ou consolidées selon vos critères.
• Contrôle opérationnel : Des listes paramétrables pour visualiser les arrivées, les hébergements indisponibles, les séjours annulés, les mouvements financiers etc.

S’interconnecter avec des systèmes tiers pour augmenter encore les possibilités

eSeason Multicamp étant une solution ouverte et reliée avec de nombreux systèmes tiers, vous pouvez vous interconnecté avec par exemple :

• Votre CRM (ex : Salesforce, AdobeCampaign)
• Vos outils de Business Intelligence (ex : QLIK, Tableau)
• Votre compte client présent sur votre site internet ou votre application client
• Votre logiciel comptable pour une intégration centralisée des écritures