Qu’est-ce que l’abandon de panier ?

L’abandon de panier, dans le secteur du tourisme, est le fait pour un client de ne pas aller au bout de son processus de réservation sur le Web.
Aucun site Web n’a un taux de transformation de 100% (à part peut-être celui des impôts…). Les facteurs d’abandons peuvent être multiples : une meilleure offre trouvée avant de payer, une hésitation, un appel intempestif de belle-maman…

Comment éviter l’abandon de panier ?

Avant de savoir comment récupérer des paniers perdus, il faut plutôt se demander comment éviter ces abandons en amont. Dans le cas d’une réservation de séjour touristique sur le Web, cela se fait en :

• Proposant un outil de réservation avec une expérience de navigation fluide et mobile
• En soignant l’offre que vous proposez, notamment avec des visuels attractifs
• En poussant à l’acte d’achat. Dans le cadre de notre moteur de réservation pour le camping, cela se fera par des messages de stress marketing (« plus que 1 hébergement dispo… ») ou un choix d’options assez fines, pour qu’il puisse trouver une offre la plus personnalisée possible.

Qu’est-ce que le retargeting ?

Le retargeting, que l’on peut traduire en français comme la relance de paniers abandonnés, consiste à relancer un client ou un prospect par email pour l’inciter à concrétiser son acte d’achat, quand son panier a été initialement abandonné. Dans le milieu de l’hôtellerie ou de l’Hôtellerie de Plein Air, cela consistera à valider sa réservation dans l’établissement.

Comment faire du retargeting ?

Nous avons des outils performants quand il faut relancer un client qui n’a pas finalisé sa réservation. Notre solution de relation client eSeason Digital Marketing propose un module de retargeting. Il va relancer automatiquement vos visiteurs par email s’ils abandonnent leur panier, pour peu qu’ils aient renseigné leur courriel. Leur panier étant conservé, ils pourront reprendre leur réservation là où ils l’avaient laissé.

eSeason Digital Marketing vous permet aussi un suivi précis des paniers, de ceux qui ont été créés à ceux qui ont été relancé par email. Vous pouvez aussi recevoir un rapport journalier de tout ça !

Avec eSeason Digital Marketing, vous allez pouvoir mettre vos œufs dans le même…panier : celui de séjours qui ne vous filent plus entre les doigts !

Les bénéfices du retargeting

Comme nous l’avons vu, le retargeting permet à un client de ne plus perdre son panier et constitue donc un outil qui va favoriser l’acte d’achat. Mais le retargeting sera aussi un argument de plus face à une concurrence de plus en plus intense. En effet, si le client regarde plusieurs offres en même temps en n’étant pas décidé à 100% pour le choix de son séjour, le fait de recevoir un email de rappel sera un élément de décision supplémentaire.
Ce n’est pas suffisant pour l’achever de prendre sa décision ? Dans ce cas les outils de la suite logicielle eSeason peuvent même faire en sorte qu’un code promo soit joint à l’email de rappel, histoire qu’il viennent définitivement profiter de la douceur de votre établissement.