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Chaque année, en France, des milliers d’innocents paniers de réservation de séjours sont abandonnés au bord des routes de l’Internet. Sans que vous en soyez forcément responsable, c’est une tragédie qui se joue dans le tunnel de réservation de votre booking engine.

Suivez eSy, votre guide pour la gestion et la commercialisation dans l’Hôtellerie de Plein Air, qui va vous expliquer comment sauver des paniers abandonnés et par la même occasion des réservations supplémentaires dans votre camping. Tout cela grâce à notre outil de retargeting proposé par notre solution de relation client eSeason Digital Marketing :

 

Qu’est-ce que l’abandon de panier ?

L’abandon de panier, dans le secteur du tourisme, est le fait pour un client de ne pas aller au bout de son processus de réservation sur le Web.
Aucun site Web n’a un taux de transformation de 100% (à part peut-être celui des impôts…). Les facteurs d’abandons peuvent être multiples : une meilleure offre trouvée avant de payer, une hésitation, un appel intempestif de belle-maman…

Panier abandonné

Comment éviter l’abandon de panier ?

Avant de savoir comment récupérer des paniers perdus, il faut plutôt se demander comment éviter ces abandons en amont. Dans le cas d’une réservation de séjour touristique sur le Web, cela se fait en :

eSeason Resa - Systeme de réservation pour le camping

Qu’est-ce que le retargeting ?

Le retargeting, que l’on peut traduire en français comme la relance de paniers abandonnés, consiste à relancer un client ou un prospect par email pour l’inciter à concrétiser son acte d’achat, quand son panier a été initialement abandonné. Dans le milieu de l’hôtellerie ou de l’Hôtellerie de Plein Air, cela consistera à valider sa réservation dans l’établissement.

email relance retargeting

Comment faire du retargeting ?

Nous avons des outils performants quand il faut relancer un client qui n’a pas finalisé sa réservation. Notre solution de relation client eSeason Digital Marketing propose un module de retargeting. Il va relancer automatiquement vos visiteurs par email s’ils abandonnent leur panier, pour peu qu’ils aient renseigné leur courriel. Leur panier étant conservé, ils pourront reprendre leur réservation là où ils l’avaient laissé.

eSeason Digital Marketing vous permet aussi un suivi précis des paniers, de ceux qui ont été créés à ceux qui ont été relancé par email. Vous pouvez aussi recevoir un rapport journalier de tout ça !

Avec eSeason Digital Marketing, vous allez pouvoir mettre vos œufs dans le même…panier : celui de séjours qui ne vous filent plus entre les doigts !

Retargeting-eSeason-Digital-Marketing

Les bénéfices du retargeting

Comme nous l’avons vu, le retargeting permet à un client de ne plus perdre son panier et constitue donc un outil qui va favoriser l’acte d’achat. Mais le retargeting sera aussi un argument de plus face à une concurrence de plus en plus intense. En effet, si le client regarde plusieurs offres en même temps en n’étant pas décidé à 100% pour le choix de son séjour, le fait de recevoir un email de rappel sera un élément de décision supplémentaire.
Ce n’est pas suffisant pour l’achever de prendre sa décision ? Dans ce cas les outils de la suite logicielle eSeason peuvent même faire en sorte qu’un code promo soit joint à l’email de rappel, histoire qu’il viennent définitivement profiter de la douceur de votre établissement.

Code promo

La suite logicielle eSeason, un écosystème complet pour gérer
l’ensemble des activités de l’hôtellerie de plein air.

Sequoiasoft propose aux professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air un ensemble de solutions couvrant leurs besoins essentiels.
La plupart des modules sont interfacés avec eSeason PMS, vous évitez ainsi les ressaisies et les risques d’erreurs. Vous gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients.


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