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De nos jours, les campings font face à des attentes toujours plus élevées de la part des vacanciers, qui ne cherchent plus seulement un lieu pour poser leurs valises, mais une véritable expérience sur-mesure. De la réservation en ligne jusqu’à l’accueil sur place, tout doit être simple, rapide et sans accroc. C’est là qu’interviennent des solutions comme les logiciels camping eSeason de Septeo Hospitality. En optimisant la gestion et en fluidifiant le parcours client, ces outils permettent aux campings d’améliorer leur efficacité tout en offrant une expérience de séjour vraiment personnalisée. Parmi ces solutions, le compte client et le pré check-in camping sont des atouts incontournables, simplifiant la vie des gestionnaires et assurant un accueil sans stress pour les vacanciers, dès leur réservation.

Parcours de réservation avec les logiciels eSeason

Le module de compte client : un espace personnalisé pour chaque voyageur

Lorsque vos vacanciers réservent via votre moteur de réservation en ligne camping eSeason Resa, ils ont la possibilité de créer leur compte client directement sur votre site. En leur offrant un espace personnel, vous leur permettez de gérer leur séjour en toute autonomie. Le module de compte client eSeason est un atout majeur pour les campings qui souhaitent offrir à leurs vacanciers un suivi transparent et personnalisé de leur réservation. Directement intégré au site du camping via un widget, il permet à chaque client de créer et gérer son propre espace personnel, en parfaite cohérence avec la charte graphique du site.

Une personne réserve un séjour sur le site internet du camping.

Ce que le compte client apporte à vos vacanciers :

  • Suivi de la réservation : Les vacanciers peuvent consulter leurs séjours passés et à venir, vérifier le solde restant à régler, et suivre l’état de leur dossier (complet ou incomplet).
  • Saisie ou modification des informations : Les clients peuvent ajuster eux-mêmes des détails tels que la plaque d’immatriculation de leur véhicule, leurs préférences (animaux, services spéciaux), et les informations des autres participants à leur séjour.
  • Accès aux informations spécifiques du camping : Les vacanciers peuvent accéder à des documents importants comme le plan du camping ou encore les informations pratiques sur le séjour.
  • Remplissage automatique des informations : Lors des prochaines réservations du client sur le camping, les informations du client sont automatiquement récupérées pour lui éviter d’avoir à les ressaisir, facilitant ainsi les démarches.

Chaque information saisie ou modifiée dans cet espace est automatiquement synchronisée en temps réel avec le logiciel de gestion camping eSeason PMS, ce qui permet aux équipes du camping de toujours avoir les données à jour sans devoir effectuer des ajustements manuels. Cette automatisation réduit considérablement le risque d’erreurs tout en améliorant la gestion des réservations.

Je souhaite avoir une démo du module « Compte client »

Capture d'un compte client sur le site du camping

Le pré check-in : pour des arrivées fluides et sans attente

Personne n’aime faire la queue après un long voyage. Avec le module pré check-in, vous offrez à vos vacanciers la possibilité de préparer leur arrivée en amont, depuis leur compte client. Le pré check-in permet aux vacanciers de préparer leur séjour en toute sérénité, bien avant leur arrivée sur place.

Les bénéfices du pré check-in pour le client et le camping :

  • Automatisation du processus d’arrivée : Grâce au pré check-in, les clients peuvent remplir toutes les informations nécessaires, telles que la plaque d’immatriculation de leur véhicule. Cela permet l’ouverture automatique des barrières à leur arrivée via la solution de gestion des accès camping eSeason OneCard connectée au PMS eSeason, évitant ainsi des files d’attente à l’accueil.
  • Communication proactive : Le pré check-in est accompagné d’une gestion automatisée des emails, permettant au camping d’envoyer des rappels aux clients avec un dossier incomplet, ou de confirmer que tout est prêt pour ceux qui ont déjà tout renseigné. Ces communications peuvent être programmées selon une date précise avant le séjour, garantissant ainsi une bonne préparation en amont.

 

Une personne procède à son pre check-in avant séjour
  • Check-in rapide à l’arrivée : Lorsque le client arrive au camping, toutes ses informations sont déjà centralisées dans l’application pour le staff du camping eSeason Companion. Le personnel du camping dispose donc d’une vue d’ensemble sur les informations importantes : solde restant à payer, noms des participants, plaque d’immatriculation. Cela permet de valider l’arrivée du client en quelques instants, offrant une expérience rapide et fluide.

En plus de faciliter l’arrivée des clients, le pré check-in représente un véritable gain de temps pour le personnel du camping. Les équipes n’ont plus à gérer manuellement les documents ou les informations manquantes à la dernière minute, ce qui leur permet de se concentrer sur l’accueil et le service client.

Restez connecté, des nouveautés arrivent pour encore plus faciliter le pré-check in de vos vacanciers pour votre prochaine saison !

Je souhaite avoir une démo du module « Pré Check-in »

Captures du pre check-in avant un séjour camping

Grâce à l’intégration du module de compte client et du pré check-in, le camping devient non seulement plus efficace dans sa gestion quotidienne, mais il renforce également la satisfaction et la fidélité de ses vacanciers. Les clients apprécient la transparence, la simplicité et la rapidité de ces services, qui leur permettent de gérer leur séjour en toute autonomie, tout en étant assurés que leurs informations sont prises en charge en temps réel.

Je souhaite avoir une démo des modules

Optimiser / 10/10/2024

La suite logicielle eSeason, un écosystème complet pour gérer
l’ensemble des activités de l’hôtellerie de plein air.

Septeo Hospitality propose aux professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air un ensemble de solutions couvrant leurs besoins essentiels.
La plupart des modules sont interfacés avec eSeason PMS, vous évitez ainsi les ressaisies et les risques d’erreurs. Vous gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients.


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