Comment le site internet a-t-il boosté nos réservations en ligne ?

Notre problématique, notre stratégie

Nous avons repris le camping Au fil de l’Oô en 2016 et nous utilisions le logiciel de gestion camping eSeason PMS en version monoposte. Le site internet de notre établissement était vieillissant en terme de look&feel, non adapté aux terminaux mobiles, et le webmaster à l’origine de sa création n’en assurait plus la maintenance. De plus, nous ne disposions d’aucun système de réservation en ligne.

Notre camping est situé en zone thermale et nous avons une clientèle importante de curiste hors saison que nous nous attachons à fidéliser. Mais le manque d’attractivité de notre ancien site web conjuguée à l’impossibilité de réserver en ligne nous apparaissait comme un frein à l’acquisition de nouveaux clients habitués à réserver directement en ligne.

Nous avons donc pris la décision en 2019 de nous doter d’un système d’information moderne, complet et évolutif incluant un nouveau site internet convivial, cohérent avec le positionnement « sport & bien-être » de notre établissement, et également une plate-forme de réservation en ligne afin de toucher cette nouvelle clientèle.

Le choix du prestataire

Nous nous sommes posés la question : faire appel à un autre interlocuteur pour la création du site internet ou opter pour la solution la plus intégrée en terme de plateforme de réservation en ligne ?

Nous avons fait un tour du marché en commençant par rencontrer les différents éditeurs spécialisés au SETT à qui nous avons demandé de chiffrer un projet complet PMS + Système de réservation + création de site. Nous avons également sollicité des acteurs spécialisés indépendants tant pour la création du nouveau site (agence de communication, prestataires techniques) que pour la plateforme de réservation.

Le logiciel eSeason PMS nous donnait satisfaction sur le plan fonctionnel avec un support client efficace et nous avons choisi de capitaliser sur notre connaissance de ce système. Nous avons donc choisi de rester sur eSeason PMS en étendant le périmètre fonctionnel ainsi que le nombre de licences, d’acquérir eSeason Resa, le moteur de réservation et refondre notre site internet avec la web agency Septeo Hospitality . Cela nous a permis de bénéficier de tarifs négociés pour un projet global.

La phase de lancement de projet

Nous avons réalisé plusieurs maquettes avec les équipes de Septeo Hospitality. D’emblée, ils ont bien perçu notre positionnement commercial et nous ont proposé un design attractif adapté. Nous avons ensemble défini les différentes pages du site et l’arborescence.

Il s’agit d’une étape cruciale pour laquelle – avec le recul et même si nous sommes très satisfait du résultat – il peut être intéressant de faire appel à une tierce partie spécialisée pour covalider le design et la structure du site et ainsi s’assurer de faire les meilleurs choix : les impacts sont importants en terme d’ergonomie et de référencement.

Le +: avoir un seul interlocuteur pour l’ensemble de nos solutions.

Les différentes étapes du projet

Le projet a duré globalement 6 mois, le temps de faire le recueil des besoins et lancer la réflexion sur le site. Par la suite les échanges se sont faits essentiellement par mail et téléphone. Nous avions des points réguliers.

Voici les différentes étapes du projet :

• Template et maquette
• Choix du design
• Mise à disposition d’un espace cloud pour téléverser les fichiers (photos, textes, vidéos…)
• Intégration des contenus
• Phase de recettage
• Mise en ligne du site

Le projet s’est bien déroulé d’une part car nous avions une solide expérience des projets informatiques et de bonnes connaissances en marketing digital, et d’autre part car l’équipe de Septeo Hospitality a été disponible et réactive. Les relations avec les équipes ont été excellentes.

Pour les personnes qui n’ont pas d’expérience, je leur conseillerai d’avoir recours à une personne maitrisant le sujet. C’est beaucoup d’implication : dans la rédaction des contenus, la sélection des images… Il faut être organisé et aussi réactif que ses interlocuteurs.

Notre retour d’expérience, les bénéfices constatés

Le nouveau site internet a été mis en ligne fin janvier 2020 en 3 langues et en intégrant le module de réservation en ligne eSeason Resa. Nous avons parfaitement respecté le rétroplanning que nous avions établi avec les équipes de Septeo Hospitality.

La perception est clairement meilleure par rapport à l’ancien site et les retours que nous avons des clients sont très positifs avec un site jugé attractif sur le plan du design et riche en contenu.

Nous sommes autonomes sur tout le contenu, et pour des modifications lourdes ou des ajouts de modules nous faisons appel aux équipes de Septeo Hospitality. Notre dernière demande en date, la mise en place d’un système de popup pour la politique d’annulation COVID.

Aujourd’hui, nous continuons à améliorer le contenu avec pour objectif d’optimiser notre référencement naturel « on-page ». Nous nous attachons également à améliorer notre visibilité et notre référencement « off-page » et avons souscrit à ce titre à la solution VIA-CAMPING en mai 2021.

En 2020, nous n’avons ouvert les réservations en ligne qu’aux séjours de 1 à 3 semaines, et uniquement pour les locatifs. Nous avons enregistré plus de 50 réservations en ligne en cette année de crise. On peut dire que cela nous a aidé à sauver notre saison 2020.

Désormais, nous maîtrisons parfaitement le système et avons ouvert en 2021 les réservations en ligne pour le camping et les courts séjours en mobil homes. Ce sont pour la plupart des nouveaux clients.

Autre bénéfice du projet : avec la mise en place de eSeason Resa, nous avons amélioré notre gestion administrative avec des tarifs mieux paramétrés dans eSeason PMS et donc une disparition des interventions manuelles. L’intégration eSeason PMS/eSseason Resa est un vrai plus. Dans eSeason Resa, nous apprécions tout particulièrement le suivi des « abandonnistes » que nous recontactons systématiquement !

Nous recommandons la web agency Septeo Hospitality à nos confrères. Les équipes ont su nous accompagner tout le long du projet. Cela a un coût conséquent. Pour notre part, nous avons eu le droit à des subventions. De ce fait, nous avons joué la carte du choix de l’intégration : logiciel de gestion (eSeason PMS) / logiciel de réservation (eSeason Resa) / site internet et on en est très satisfait.

Voir le site du camping Au fil de l’Oô