Comment booster votre relation client en personnalisant votre communication ?

Un changement de logiciel de gestion attendu pour notre camping

La migration vers eSeason PMS  ? Je l’attendais avec impatience ! J’avais une crainte : perdre des données, mais finalement tout s’est très bien passé. Pour moi il s’agit du même logiciel de gestion pour camping, il n’y a que le design qui a changé ! Les fonctionnalités ont été améliorées mais sont relativement les mêmes. Le logiciel de gestion a été développé pour un meilleur visuel et une simplification de l’expérience client. Si on maitrise Unicamp, on maitrisera eSeason PMS ! On a plus de plaisir à travailler sur eSeason PMS car l’ergonomie est plus plaisante.

Le plus d’eSeason PMS ? La fonction multifenêtre qui me permet de faire plusieurs choses en même temps.

J’embauche chaque année une saisonnière. L’année dernière, je l’ai formé pendant une semaine, puis elle a été très vite opérationnelle ! eSeason PMS est très simple d’utilisation après une explication. L’interface de travail qui ressemble à celle de Windows est très ludique, on s’est instinctivement où aller.

Un canal privilégié pour communiquer avec ses clients

J’utilise la fonctionnalité CRM d’eSeason PMS pour communiquer avec mes clients ! Je l’utilise à hauteur de 4 fois par an avec des objectifs différents :

• Pour les vœux de bonne année: cela me permet de reprendre contact avec mes clients et donc d’enclencher des réservations
• Pour mes offres promotionnelles: cela me permet de leur communiquer les tarifs avantageux du moment et donc augmenter mon taux de remplissage et mon CA.
• Lors des deux grosses manifestations de l’année: le festival Aluna et l’International de Pétanque : cela me permet de leur envoyer des informations concernant les dispositions mise en place par le camping dans le cadre de ces événements (horaires d’arrivées, de départ, informations techniques…)

Il s’agit d’une fonctionnalité très intéressante car je peux envoyer des communications ciblées, de manière très simple. Mes clients en sont très satisfaits ! La prochaine étape ? Utiliser cette fonctionnalité pour souhaiter les anniversaires à mes clients. Ça me permet de garder du lien et donc de les fidéliser.

Faciliter la gestion des réservations du camping

La partie logiciel de réservation du camping s’est également simplifiée. Les réservations viennent se glisser automatiquement dans le logiciel de gestion eSeason PMS. Je n’ai plus qu’à les valider et attribuer l’emplacement.

D’autre part, il m’est possible de personnaliser certains documents comme les confirmations de réservation. En effet, j’ai créé différents modèles avec des variables personnalisables (nom/prénom/adresse/montant du séjour…). La confirmation de réservation est donc adaptée à chaque client, qui se sent privilégié.

Réduire sa charge de travail

Avec toutes les fonctionnalités que propose eSeason PMS, je gagne énormément de temps pour mon camping ! En hiver, je travaille toute seule, je gagne 4h par jour par rapport à Unicamp pour le traitement des infos (les statistiques, la remise en banque, la saisie des résas, les contrats…). En été, en réception, nous devons gagner 2h par samedi, les jours d’arrivées et de départs. J’apprécie grandement les nombreuses fonctionnalités mises à notre disposition par notre nouveau logiciel de gestion. Celle qui m’est le plus utile est celle de la tranche d’âge pour le club enfant. En effet, cela me permet de positionner des activités en cohérence avec les clients présents dans le camping. C’est très pratique !

Adapter ses activités en fonction des besoins clients

J’apprécie grandement les nombreuses fonctionnalités mises à notre disposition par notre nouveau logiciel de gestion. J’utilise celle des statistiques, qui me permet de faire des comparaisons avec les années précédentes. Mais celui qui m’est le plus utile est celui de la tranche d’âge pour le club enfant. En effet, cela me permet de positionner des activités en cohérence avec les clients présents dans le camping. C’est très pratique !

eSeason PMS est un logiciel qui me permet de faire énormément de chose pour notre camping ! Je travaille en collaboration avec de nombreux campings et je leur conseille vivement eSeason ! J’en suis très satisfaite ! Septeo Hospitality est une grande société. Je pense qu’elle dispose des moyens financiers pour développer des logiciels adaptés à l’HPA.