eSeason Digital Marketing, un outil de fidélisation client et de suivi de performance

Nous avons mis en place la solution eSeason Digital Marketing en 2021, cela fait donc la 2e saison que nous l’exploitons.

Nous l’utilisons sur deux axes :

• La première, la fidélisation avec les envois automatiques pour les anniversaires de nos clients ou encore les clients ayant déjà réservés des séjours chez nous en N-1
• La deuxième, pour suivre les performances de notre établissement à travers les statistiques, la fréquence, le chiffre d’affaires…

Mon besoin premier lorsque j’ai acquis l’outil était celui de développer la fidélisation et la relation client. Avant, j’utilisais la variante CRM d’eSeason PMS pour tous les envois de mail mais c’est moins pratique. En effet, avec eSeason Digital Marketing, l’automatisation des emails notamment avec des partenaires extérieurs comme pour les assurances annulations et la gestion des cautions est un véritable plus pour nous, exploitant de camping !

J’utilise les nombreux indicateurs de performance qui sont : le chiffre d’affaires, le top classement, le panier moyen ou encore les données séjours. En haute saison, ces indicateurs me permettent de me situer par rapport à ma concurrence et réadapter ma stratégie si nécessaire.

Concernant les autres indicateurs, je les utilise plus en hors saison lorsque nous devons faire des bilans. Cela est pratique surtout pour des établissements comme le nôtre. En effet, nous sommes indépendants mais nous appartenons à une collectivité territoriale, nous devons établir des comptes-rendus aux élus et ces indicateurs nous sont d’une très grande aide.

Nous avons installé le module « Mon compte » depuis cette saison. Nous trouvons qu’il s’agit d’un module très pratique notamment afin que les clients puissent interagir directement sur leur réservation : voir leur séjour passé, leur séjour à venir, compléter les informations manquantes pour les participants séjours ou encore consulter le reste à payer.

eSeason Digital Marketing est un produit en devenir, mais j’en suis déjà fan !

eSeason Companion, l’aide pratique du camping !

Lorsque j’ai souscris à eSeason Companion au départ, c’était surtout pour la maintenance. En effet, pour communiquer avec nos techniciens, on envoyait des SMS, on n’avait jamais de retour et donc aucun moyen de contrôler si la tâche avait bien été accomplie.

eSeason Companion nous a simplifié la vie, grâce au système d’attribution de tâche, tout est plus fluide et nous permet notamment un meilleur suivi. Le module Départ/Arrivée est quant à lui très pratique pour la gouvernante pour son organisation.

Le module Contrôle me permet de tout voir instantanément sans monter à la réception.

L’application est très pratique en période COVID pour les check-in/check-out avec moins de contacts physique mais elle permet surtout de fluidifier la réception. On est très vite à l’aise avec l’outil. C’est un véritable gain de temps pour les clients et pour nous exploitant, cela nous permet d’avoir une meilleure organisation.