eSeason PMS et eSeason Resa

Je suis le gestionnaire de deux campings depuis trois ans : International du Sierroz et Peupliers du Lac. Auparavant, je venais du milieu hôtelier, je n’avais donc aucune connaissance du milieu de l’hôtellerie de plein air et n’avais jamais eu à faire au logiciel de gestion eSeason PMS.

En très peu de temps, nous prenons la main sur le logiciel. L’outil est très facile d’accès, on se retrouve facilement à l’intérieur. Le planning est très exploitable pour retrouver les formules de séjours. Il dispose de nombreuses fonctionnalités dont celles des insécables, très pratique pour combler les trous de planning.

eSeason PMS a énormément de possibilités mais on ne les connait pas forcément. De ce fait, tous les ans je demande une formation à l’outil afin de me mettre à jour sur les dernières nouveautés et ainsi monter en compétence. La formation est dispensée à l’ensemble de mon personnel à l’année ainsi qu’aux gestionnaires.

J’aime beaucoup le système de réservation camping eSeason Resa. Il est très pratique, on a tous les éléments sous la main, tout s’incrémente facilement. Le client voit toutes les disponibilités et peut faire sa réservation en toute connaissance de cause. En haute saison, nous n’acceptons que les réservations par internet. Ce qui est top c’est la liaison qu’il y a entre nos 2 campings. Lorsqu’un client réalise une réservation en ligne sur le camping International du Sierroz par exemple et qu’il n’y a plus de disponibilités, ça le bascule directement sur notre autre camping : Les Peupliers du Lac. Ce qui est top c’est que cela permet d’avoir une visibilité complète et un remplissage optimale sur les deux campings réduisant ainsi le pourcentage de no show.

Le back-office est très fonctionnel, très simple d’utilisation notamment sur la gestion d’ouverture et fermeture de période de commercialisation. Nous travaillons également sur les formules de Revenue Management et la gestion des tarifs est très simple. On est vraiment maître de la gestion totale de notre planning.

eSeason Digital Marketing

Une personne au sein de nos établissements est spécialement dédiée aux actions marketing. A ces fins, elle utilise beaucoup eSeason Digital Marketing afin de faire des exports pour faire des études statistiques. Il s’agit d’un véritable outil stratégique pour préparer la saison suivante et les opérations commerciales.

Nous utilisons les modules relation client et fidélisation notamment lorsque nous travaillons sur le parcours client et le suivi de la satisfaction. eSeason Digital Marketing nous permet de dégager des typologies de clientèles sur lesquelles nous pouvons réaliser des opérations commerciales spécifiques.

Le support technique Septeo Hospitality

En tant que gestionnaire de camping, nous apprécions fortement le fait que le support technique soit ouvert en saison 7j/7 de 8h à 20h. Lors des journées de fortes arrivées (le samedi en l’occurrence), en cas de souci, nous savons que nous pouvons les joindre. ça nous permet notamment d’avoir un soutien, une épaule sur laquelle se repose en cas de pépin. C’est vraiment top !