Je m’appelle Anne, je suis salariée depuis 7 ans au sein du camping Le Bois Joly. Le camping est ouvert d’avril à septembre. J’occupe le poste de réceptionniste à l’année, mais je m’assure également de faire la coordination au sein des différents postes et de former les saisonniers.

Si je devais décrire l’application eSeason Companion je dirais qu’il s’agit d’une application qui synthétise nos outils de communication interne et qui peut être utilisé par tous les postes. En quelques mots, ça nous aide surtout à faire la coordination entre certains services comme la maintenance, le ménage et l’accueil. Nos attentes premières étaient surtout au niveau de la maintenance, l’idée étant de ne plus avoir un cahier avec des éléments rayés, sans historique. Nous souhaitions un outil qui synthétise toutes les données que la maintenance et l’accueil s’échangent et qui facilite surtout la communication.

L’accueil de l’application par le personnel a été plutôt bon. A l’accueil, j’étais très contente d’avoir cet outil entre les mains. Certaines personnes qui n’ont pas l’habitude d’utiliser des smartphones étaient réfractaires au début, mais elles s’y sont finalement habitués.

Côté clients, ils étaient ravis car il y a eu une amélioration de l’expérience client car on se focalise plus sur eux et leurs besoins et ce dès leur accueil.

La fonctionnalité que nous utilisons le plus et celle de l’ouverture des tâches pour la maintenance. Par ailleurs, les journées de forte activité, la fonction qui lie l’équipe de ménage à la réception est primordiale pour gérer le flux d’arrivées et départs.

En haute saison, l’équipe de ménage est composée de 4 personnes, celle de maintenance de 3 et nous sommes 4 à la réception.

eSeason Companion est un outil hyper pratique car il est à la portée de tous. Les saisonniers sont très à l’aise, ce qui est très important pour nous. Avoir cet outil nous permet de nous focaliser sur nos clients, on pense moins à notre organisation interne. Le temps que l’on gagne sur des petits gestes, on peut le consacrer à plus écouter nos clients et résoudre leurs imprévus de manière réactive.

Le client perçoit d’avantage le professionnalisme et la modernité de notre travail, pour la maintenance notamment (noter les éléments sur l’application plutôt que sur un bout de papier). Le point fort de l’application est sa facilité d’utilisation.

L’application n’est pas exclusive à un poste de travail, elle est utilisée sur toute la chaine de valeur, de la direction aux équipes de ménage.