Je suis Régis FAVRE, Propriétaire du camping Caravaneige Alpes Lodges situé à Pralognan la Vanoise en Savoie, à 1450 mètres d’altitude.
Cela fait plus de 25 ans que nous sommes clients Thelis puis Septeo Hospitality. Nous avons confiance en vous. Il nous a semblé logique et plus facile de faire appel à vous pour l’installation du contrôle d’accès eSeason OneCard d’une part par habitude mais aussi pour la qualité de service rendue.
Le camping a été en reclassement sur l’été 2021. Nous étions équipés auparavant par un système de badge. Après avoir refait entièrement la route d’accès au camping, et le déplacement des barrières à juste devant la réception, nous sommes passés à la lecture de plaques minéralogiques durant l’été 2021. C’est très facile à gérer et très pratique pour nos clients. Nous avons mis une journée à maitriser le logiciel.
Avant la mise en place du contrôle d’accès, il n’y avait aucune barrière, même manuelle. Nous sommes un camping de montagne, où nos clients l’été se couchent tôt pour partir de bonne heure le matin en randonnée ou pour faire de l’escalade. Le contrôle d’accès nous tranquillise et offre du confort à nos clients qui se sentent en sécurité, il n’y a plus de circulation dans le camping après 22h, nous pouvons bloquer l’accès à cette heure-là, les clients mettent alors leur véhicule sur le parking de nuit à l’entrée.
Il s’agit d’un véritable plus pour notre clientèle ! Nous contrôlons l’accès à l’entrée uniquement et non à la sortie. Pour les urgences, nous avons mis en place un pavé numérique avec codes d’accès spécifiques à chaque urgence (Pompier : 1818, Samu et infirmier : 1515, police et gendarme : 1717). A chaque début de saison estivale, nous les remettons à jour et en place, nous briefons ainsi tout notre personnel sur son utilisation.
Cela donne une image plus pointue, plus professionnelle et sécurisante du camping.
La lecture de plaque est très utile pour le client, plus besoin de sortir la main de la voiture pour valider le code ou mettre son badge sur le lecteur.
Le gain de temps est appréciable quantitativement parlant. Mais c’est aussi quelque chose influant directement sur le rapport que nous avons à notre clientèle ! Nous nous consacrons beaucoup plus à eux, l’expérience client en est donc d’autant plus améliorée.
Les visites de remise en route pour contrôler le bon fonctionnement du matériel d’accès sont nécessaires notamment pour éviter les déplacements en urgence en saison, nous sommes à 425 kilomètres de Mauguio (où se situe Septeo Hospitality) !
Merci à toute l’équipe du contrôle d’accès de Septeo Hospitality pour leur professionnalisme, leur réactivité, les conseils techniques lors de la réinstallation de mes barrières. J’ai une seconde barrière à installer dans mon annexe, et c’est avec un grand plaisir que je ferai appelle à elle !
Crédit Photo : Richard Roberts
Septeo Hospitality propose aux professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air un ensemble de solutions couvrant leurs besoins essentiels.
La plupart des modules sont interfacés avec eSeason PMS, vous évitez ainsi les ressaisies et les risques d’erreurs. Vous gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients.
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