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Camping les Sablons (34)


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eSeason Companion

eSeason Companion (application mobile pour le personnel de votre établissement) est une application simple d’utilisation et intuitive. La formation pour les saisonniers est donc très rapide. Cela permet la réception et l’accueil des clients sans les faire passer par « la réception traditionnelle » et donc des temps d’attentes interminables ! C’est un outil essentiel dans la dématérialisation des arrivées !

L’outil répond surtout à notre besoin de mobilité ! Il s’agit d’une version allégée d’eSeason PMS (logiciel de gestion) permettant entre autre la gestion des ménages et l’ouverture des barrières à distance.

L’application a été très bien reçue par les salariés. Ils ont rapidement compris l’intérêt de l’outil. Les clients ont quant à eux apprécié la diminution des files d’attentes.

La fonctionnalité que nous utilisons le plus est bien entendu celle des arrivées/départs et des ménages. Celle que nous utilisons le moins est celle de la maintenance étant donné que nous avons notre propre application.

Connaissant des saisons particulières depuis deux ans du fait de la crise sanitaire, eSeason Companion a apporté une plus-value dans la fluidité des arrivées. Avec l’instauration du pass sanitaire, de nombreuses procédures ont été rajoutées, les clients ont fortement apprécié les communications qui leur étaient faites. Cela est sans doute le point fort de l’application !

 

 

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eSeason Digital Marketing

Essayant sans cesse de vouloir améliorer l’expérience de nos clients, en plus d’eSeason Companion qui a contribué à un meilleur accueil, nous avons décidé de mettre en place eSeason Digital Marketing (plateforme digitale pour optimiser votre relation client et piloter votre camping) conjointement avec Swikly (gestion des cautions). L’idée première étant qu’il soit un simple outil d’interfaçage. Dans un second temps, j’ai eu la formation à l’outil et c’est réellement là que j’ai vu tout son potentiel. On se rend rapidement compte de sa facilité d’utilisation et l’importance des communications qui se font automatiquement : les relances de solde ou les communications d’anniversaire client par exemple.

L’automatisation est le point clé ! Le temps gagné, nous pouvons le consacrer à nos clients, ce qui est l’essence de notre métier.

En complément, les indicateurs présents dans eSeason Digital Marketing nous permettent de faire des analyses plus rapides en complément des outils que nous avons déjà en place.

Quant au store d’eSeason Digital Marketing, il nous permet de travailler avec de nombreux partenaires métiers dont Swikly. C’est top et simple pour le client.

Dès qu’il fait sa réservation, le client reçoit un mail personnalisé avec le montant de la caution. L’argent est sécurisé. Sur eSeason PMS, nous avons un petit cadenas qui apparait ce qui nous permet de savoir que la caution a bien été réglée. Cette saison nous avons eu un seul souci sur plus de 6000 séjours à qui nous avons dû retenir une caution. Pour nous directeurs d’établissements ça nous permet d’avoir une tranquillité d’esprit et surtout de garder de la trésorerie.

Le gros avantage pour le client est que Swikly ne débite pas la caution et le plafond de carte n’est pas non plus impacté. Le montant est simplement sécurisé et utilisé en cas de litige, le client est donc rassuré.

Avant Swikly, nous avions un temps de gestion important entre autre avec la conservation au coffre des cautions en espèces. Nous rencontrions beaucoup de problèmes concernant les chèques avec les chèques impayés ou en bois. Avec Swikly, eSeason Digital Marketing & eSeason Companion le processus d’arrivée est passé de 30min à 5min : un bonheur pour le client et pour nous.

Arnaud Potdevin / Directeur du camping

La suite logicielle eSeason, un écosystème complet pour gérer
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