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Camping Paradis La Bretonnière (85)


eSeason PMS

J’ai fait parti des premiers campings à avoir intégré la chaîne Camping Paradis en 2019. Mon camping disposait d’un autre logiciel de gestion depuis plus de 10 ans. J’appréhendais le changement car j’avais peur que l’outil soit difficile de prise en main. J’avais des apriori et j’avais surtout tendance à encore chercher des automatismes et des parallèles avec notre ancien logiciel. Au final après l’installation du logiciel de gestion camping eSeason PMS et la prise en main, je me suis rendue compte qu’il était plus clair, plus lisible et plus simple à comprendre notamment grâce à son homogénéité.

Je suis quelqu’un de très curieux, j’ai rapidement pris mes marques. On a appris ensemble avec nos salariés. Le petit plus que j’apprécie : la recherche client qui est hyper large. Le fait d’appartenir à une chaîne renforce également le sentiment d’entraide. Lorsque nous avons des questions sur le logiciel, cela nous arrive de nous appeler les uns les autres. Avec un seul logiciel de gestion pour l’ensemble des campings de la chaîne est plus simple pour tout le monde.

Concernant les réservations, la rapidité et l’efficacité des passerelles est top ! En une seule fois, toutes les réservations se synchronisent dans eSeason PMS. C’est la même chose pour la gestion des tarifs, tout est synchronisé nous avons juste à les valider !

Le support technique eSeason est très important lorsqu’on est novice sur le logiciel. Le fait de pouvoir appeler et être dépanné nous conforte dans un sentiment de réassurance. De plus, l’aide en place sur le logiciel est top ! Concernant nos échanges avec l’équipe commerciale, il y a un véritable accompagnement. Les délais de réponse sont très rapides. Ils sont très accessibles et c’est ce qu’on apprécie aussi.

J’étais la personne la plus réticente au changement de logiciel, aujourd’hui je suis celle qui le conseille le plus !

eSeason Companion

Au départ, je souhaitais avoir l’application eSeason Companion pour avoir quelque chose qui me libère l’esprit, je m’explique…lorsqu’on avait un problème d’entretien, de panne sur le camping j’étais souvent appelé et je devais tout noter sur un papier, puis rappeler le client… on perdait énormément de temps.

Grâce à eSeason Companion, tout est plus simple ! Avec l’application installée sur les téléphones de tous les membres de l’équipe, nous pouvons gérer les problèmes directement sans passer par plusieurs intermédiaires. Les salariés sont autonomes et la traçabilité de chaque demande d’intervention et attribution de tâches est assurée par l’application.

Depuis le COVID, nous avons décidé de réaliser les arrivées à l’extérieur de la réception pour les clients ayant déjà renseigné tous les éléments lors de leur réservation (noms des participants, paiement du solde…), et je vous avouerai que c’est un réel plaisir d’avoir uniquement 2-3 personnes qui attendent à l’intérieur de la réception.

L’application est très simple et facile d’utilisation. Les modules que nous utilisons le plus sont la maintenance et le ménage pour l’équipe d’entretien. Pour les ménages, nous pouvons tout programmer à l’avance. Les icônes nous aide beaucoup. L’application eSeason Companion apporte également un sentiment de professionnalisme. C’est dans l’ère du temps et en phase avec les attentes actuelles des clients. Le client prend conscience que nous traitons ses demandes instantanément sans devoir repasser par la réception pour avertir tel ou telle personne. Tout se fait en un clic via l’application !

Aline BUTON-MAGAUD / Gérante

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