Je travaille au camping les Philippons avec mon père. Hors saison, nous ne sommes que 2 à tout gérer : travaux, réception, développement du site internet, nous sommes un peu multitâches. En haute saison, notre équipe est renforcée par l’embauche de saisonniers.

Nous utilisons la solution eSeason Digital Marketing depuis un an. La première année, nous utilisions uniquement les outils analytiques. Depuis quelques mois, nous nous sommes de plus en plus orientés vers la partie relation client. Ça nous plaît. Ça pousse le côté relationnel et le fait que cela soit automatique est très pratique. Le client reçoit des mails quelques jours avant son arrivée, mais également des relances… ça créé un lien avec le client.

Avant nous ne faisions pas beaucoup de communication. Il n’y avait pas de suivi. Aujourd’hui j’ai paramétré qu’au bout de 3 jours, le client reçoit un mail de remerciement pour son séjour. Ça aide également pour la fidélisation de la clientèle. Avant on ne se concentrait uniquement que sur le basique car tout devait être fait à la main.

Nous sommes un camping familial, on ne fait pas du marketing brut comme font certains grands campings. Notre démarche est basée sur le rapport humain, l’aspect familial du camping. On nous a parlé de la solution, on s’est dit pourquoi pas essayer ? et honnêtement on en est satisfait. Le côté statistiques est pratique malgré le fait que les données sont quelques peu faussées suite au contexte sanitaire actuel. Après l’outil dépend vraiment de la personne, mon père préfère la partie tableaux de bords, graphiques, chiffres… moi je préfère la partie relation client.

L’indicateur que nous utilisons le plus est l’onglet « Performance ». Les statistiques nous permettent de nous positionner face à la concurrence et d’ajuster notre stratégie en conséquence.

L’espace « Mon compte » est un également un vrai plus, il permet au client de voir et suivre son séjour. C’est également un support d’aide à la vente s’ils ont une quelconque question. Ça donne une image plus moderne et plus pratique du camping. A ce jour, un client sur 5 lors de sa réservation se crée un espace « Mon compte ».

Pour finir, je me sens plutôt à l’aise avec l’outil. C’est facile à mettre en place. C’est très intuitif et clair.