eSeason Companion, un membre de l’équipe à part entière 

eSeason Companion est une aide supplémentaire par rapport à eSeason PMS. Il nous permet d’avoir accès à plusieurs informations tout en étant sur le terrain et améliore les relations entre la réception et les autres services qui utilisent l’application.

L’outil est très facile de prise en main et très intuitif. C’est la réplique de eSeason PMS en version simplifiée. Quelqu’un qui connait déjà les fonctionnalités du PMS est très rapidement autonome sur l’outil.

Concernant notre utilisation, nous utilisons surtout les modules maintenance, conciergerie et ménage. Cela nous permet d’avoir les informations en temps réel et nous évite d’appeler et déranger les équipes. Ils peuvent prioriser leurs tâches et donc être plus réactifs et plus efficaces.

Sur le camping, nous sommes dix utilisateurs de l’outil tout service confondus. Au départ, certaines personnes étaient réfractaires au changement. Une fois qu’on leur a expliqué que ça allait leur simplifier la vie, ils y ont très vites adhérés.

Avant eSeason Companion, comme beaucoup de campings, nous utilisions les mains courantes et un cahier des techniques. Depuis nous n’utilisons plus de support papier. Nous avons gagné du temps sur tout ce qui est transmission d’information. Nous sommes également plus réactifs à la résolution des problèmes techniques (maintenance…). Cela a donc amélioré l’expérience et la satisfaction client.

Dernière petite information, la traçabilité des informations de la maintenance est également un élément très apprécié. En fin de saison, nous pouvons répertorier les problèmes récurrents et ainsi proposer un plan d’amélioration pour la saison suivante ! Je recommande eSeason Companion à l’ensemble de mes confrères, c’est un outil très performant.