Gagner du temps, une préoccupation majeure pour la réception

« Je suis Julie, responsable réception des deux campings du groupe Cottage Parks, je fais partie des utilisateurs quotidien de la suite logicielle camping eSeason au sein de nos établissements. Une journée type au sein d’une réception de camping commence par l’ouverture des réservations, checker que tout est correct (nom des participants.. si nous détectons une incohérence nous passons un coup de fil au client), accepter la réservation ou l’option. Avoir un package logiciel de gestion et tunnel de réservations camping est un véritable plus pour nos équipes.

Mon rôle en tant que responsable de réception est de passer le moins de temps possible à effectuer des contrôles, ainsi l’automatisation des réservations est top ! Cela va éviter que nous vérifions l’information avant de la valider et ainsi éviter un maximum l’erreur humaine, surtout en haute saison contribuant ainsi à la fluidité du travail de nos équipes.

Ce qui va également être très intéressant, c’est l’automatisation de l’envoi des emails tout au long du parcours client avec la possibilité d’insérer des pièces jointes. Nos équipes gagnent du temps sur le paramétrage .

Le logiciel de gestion camping eSeason PMS est à première vue un outil complexe, au départ on est un peu perdus car il y a beaucoup de fonctionnalités, mais après une formation il devient facile de le prendre en main. De notre côté pour les saisonniers, nous avons mis en place un manuel avec nos bests pratices pour accélérer leur formation durant l’été, ils deviennent très vites autonomes.

En tout cas ce qui est sûr et certain c’est que la suite eSeason nous fait gagner du temps dans notre gestion quotidienne ! » Dixit Julie, responsable réception

Un lien commercial primordial

« Julie est l’utilisatrice quotidienne des solutions de la suite eSeason. Pour ma part, je m’occupe d’être le lien entre le siège et l’équipe commerciale de Septeo Hospitality.

Je suis très satisfaite des délais de réponse que nous fournissent l’équipe eSeason notamment sur tout ce qui touche aux formations, qui sont primordiales pour nos équipes.

Ils sont également à l’écoute de nos propositions d’évolutions et sortent des nouveautés en lien avec ce que nous leur faisons remonter.

Mon objectif premier est de faciliter la vie du client afin qu’il ait plus de temps pour profiter de ses vacances et d’améliorer la vie de nos salariés dans leurs tâches quotidiennes.

Des partenariats avec Swikly (gestion des cautions en ligne) par exemple nous permettent de nous focaliser sur notre métier mais surtout de gagner du temps à l’arrivée de nos clients. » Dixit Marina Kaiser, attachée de direction