J’ai repris la gestion du Domaine en Novembre 2019. L’ancienne propriétaire m’a accompagné durant quelques mois dans la prise en main de l’outil et c’est elle qui a procédé à la bascule à la saison 2020 (ouverture de la saison, création des tarifs…). J’ai eu une formation lors de la reprise mais en un an on oublie certains paramétrages que nous ne réalisons pas quotidiennement. Je me suis donc tourné vers Septeo Hospitality pour faire une nouvelle formation notamment pour la création de la saison 2021.

La formation a duré toute une journée. Elle a donc été très dense et enrichissante. Nous avons abordé différents sujets : le paramétrage des tarifs, comment clôturer la saison 2020 avant de créer la saison 2021, le back-office Webcamp, les différentes passerelles…

Il y avait beaucoup de choses à retenir. J’ai eu des réponses à toutes mes questions. Ce que j’ai le plus retenu est sans doute des petites astuces du type : comment enlever les doublons dans la base client. La majeure partie de la formation portait ensuite sur le tri de la saison (vérification des comptes, factures…) et ce qu’il fallait faire pour mettre en place la suivante.

Je me sens beaucoup plus à l’aise avec l’outil depuis la formation, je peux entre autre avoir recours à certains paramétrages pour les confirmations de réservation aux clients par exemple. Avant je n’osais pas les utiliser, maintenant je sais comment faire.

La formation a été dispensé par téléphone. Cela s’est très bien passé, j’ai pu aborder tous les sujets que je souhaitais. Le formateur a été là pour nous accompagner dans la prise en main de l’outil et nous apporter son expertise. L’année dernière j’avais réalisé la formation au sein de vos locaux. J’ai préféré le format téléphonique pour de nombreuses raisons : il n’y a pas de déplacement à faire, c’est plus confortable car nous avons tout à notre disposition (ordinateur, documents client…) on est dans notre environnement et enfin compte tenu du contexte sanitaire actuel, cela nous sécurise aussi.

Concernant mon degré de satisfaction, je mettrai une note de 8/10 sur la formation que j’ai eu.