Pourquoi avoir choisir notre système de réservation eSeason Resa en plus de notre PMS ?

L’un ne va pas sans l’autre : cela me parait tellement évident de prendre le système intégré du début jusqu’à la fin. Je ne vois pas les choses autrement. De la résa à l’arrivée du client, il est logique de travailler avec ce qui est fait pour fonctionner ensemble. Il y a une continuité dans la gestion du client. J’ai travaillé avec un autre système de réservations qui était trop complexe. eSeason Resa est très intuitif et facilitant. Il n’y a pas de ressaisie à faire, c’est fait une fois dans le PMS et tout remonte dans eSeason Resa.

De plus, intégrer une solution de réservation en ligne sur notre site internet a de nombreux bénéfices : le travail est fait en amont par le client. Le gain de productivité est immense car le client saisit toutes ses informations. Pour faire simple, une réservation par téléphone prend entre 15 à 40min selon la typologie du client alors que sur internet elle se fait rapidement : en moins de 5min c’est traité. C’est un gain de temps phénoménal !

Septeo Hospitality nous permet d’offrir la même prestation que les grands sites d’e-commerce. On entre dans la « cour des grands ».

Focus sur les nouveautés :

J’ai eu l’opportunité d’être un client bêtatesteur depuis novembre, j’ai donc pu tester en avant-première les nombreuses nouveautés du tunnel de réservations.

1. La saisie de la plaque d’immatriculation lors de la réservation : cela permet un gain de temps considérable et m’évite moi gestionnaire ou réceptionniste de devoir la renseigner. On a juste à contrôler que la saisie est conforme.
2. La préférence d’emplacement : elle permet une personnalisation et montre au client que l’on tient compte de ses demandes si on le peut.
3. L’envoi du panier par email  : c’est un double avantage. Le client hésitant sur sa réservation pour de nombreuses raisons (tarif, dates du séjour, typologie d’emplacement… ) peut revenir dessus quand il est décidé. Autre point de vue, lorsqu’un client a du mal à procéder à la saisie de sa réservation, nous pouvons l’accompagner par téléphone et lui envoyer le panier par email, c’est une façon détournée de pousser à la vente en accompagnant le client dans sa démarche.
4. La fonctionnalité du surclassement : pour moi c’est une manière de combler les trous de planning. Le surclassement est forcément positif : je ne vois qu’un avantage pour le client,  c’est quelque chose qu’on lui offre. Et puis chose très importante, ça nous permet d’avoir de la souplesse : nous pouvons annuler le surclassement au dernier moment si une nouvelle opportunité s’offre à nous. C’est du gagnant-gagnant.

Enfin d’un point de vue esthétique eSeason Resa est top : clair, factuel, précis. Il est moderne tout en étant pratique. Nous n’avons pas sacrifié l’efficacité pour faire moderne nous avons les deux. Et puis le fait de ne pas devoir changer d’univers et rester sur le site internet du camping est très sécurisant pour le client.

Les équipes de Septeo Hospitality sont à l’écoute des suggestions de modifications que nous leur apportons, nous savons qu’elles sont prises en compte et qu’elles seront réalisées sur le court / moyen / long terme en fonction des priorités ou de la facilité à les mettre en œuvre.