Pouvez-vous nous présenter votre camping ?

Je m’appelle Gilles Rigole et je suis directeur du camping du Domaine de Massereau qui est situé à Sommières dans le Gard. C’est un établissement que nous avons créé en famille en 2006 pour sauver le vignoble familial. On a ouvert en  4 étoiles, à l’époque on était indépendant. On a appartenu un petit peu à une chaîne et nous sommes à nouveau indépendant. Le camping est désormais doté en plus d’un parc accrobranche qui aussi accroché au vignoble, et depuis cette année un hôtel insolite.

Quelle est la relation du camping avec Septeo Hospitality ?

Dès 2006 on a travaillé avec Thelis, avec à l’époque Unicamp. On s’était tout de suite tourné donc vers le partenaire local parce que finalement on est aussi voisins. Historiquement on a construit une relation professionnelle -de plus en plus professionnelles d’ailleurs- pour laquelle j’ai énormément d’attaches. On a toujours été  suivis par les mêmes personnes, toujours été écouté par les mêmes personnes. L’évolution de notre logiciel s’est faite au fil du temps avec pratiquement la même équipe, en tout cas quand elle a évolué avec un très bon relais sur ce sujet là. Donc aujourd’hui on est client depuis 16 ans et on compte pas en changer.

Pourquoi recommander Septeo Hospitality à un collègue gestionnaire de camping ?

Eh bien ce n’est pas compliqué: au delà d’être le leader, et la référence pour l’Hôtellerie de Plein Air, Septeo Hospitality aujourd’hui c’est le référent terrain : tout ce qui est tout ce qui ressort des expériences et de ce que vous appelez « vos interviews terrain » est retranscrit dans le logiciel et les solutions informatiques vous proposez. C’est vrai qu’on a testé pas mal de choses avec vous, il y a eu des échecs, on a été bêta testeurs sur des outils, on en a développé, et clairement ce qui est drôlement intéressant c’est l’écoute, le parcours client. Au même titre que nous on est à l’écoute de nos clients sur le terrain de camping vous savez très bien le faire pour que le logiciel évolue dans le sens de la satisfaction client donc c’est ça que je recommande aujourd’hui.

Pourquoi choisir les solutions de gestion camping eSeason ?

En fait cette question est intéressante. L’outil reste ergonomique, il reste assez simple, et il ne faut pas oublier que nous, au-delà du fait qu’on a des équipes qui sont en contrat à durée indéterminée à l’année mais qui restent quand même réduite tous les ans, on recrute tous les ans. On réintègre du personnel, du staff, et donc plus l’outil est simple à prendre en main et plus c’est facile de les intégrer et les rendre opérationnels dans le temps. Donc ce n’est quand même pas un argument négligeable.

La prise en main et l’ergonomie du produit étant simple ça nous permet quand même de gagner du temps. On en gagne notamment en début de saison sur les formations des nouveaux saisonniers. Puis je rebondis c’est le sujet du jour mais eSeason Companion va encore plus nous amener vers la simplification de l’outil. Donc on ne peut pas ne pas recommander de foncer vers cette solution puisque au final je pense qu’elle ne nécessitera aucune formation.

Pourquoi et comment former les saisonniers d’un camping à des outils de gestion ?

Pour compléter ce que je disais ce qui est intéressant, c’est qu’il ne faut pas hésiter à solliciter Septeo Hospitality à venir en formation sur l’établissement. Nous on le fait deux fois par an, une fois au mois de Juin et une fois au mois de Novembre, et ce depuis 15 ans. Cela nous permet d’avoir un suivi ultra personnalisé, en plus avec un référent qui connaît parfaitement notre outil, nos usages, nos spécificités. Du coup on évolue parfaitement avec l’outil informatique puisque quand il vient au cours de cette journée on remet à niveau l’intégralité de l’outil. C’est drôlement intéressant et je tenais quand même à préciser. C’est pris souvent en charge par l’AFDAS ou des choses comme ça, il ne faut pas hésiter à foncer sur ce type de formation parce que clairement derrière ça accompagne nos équipes sur le terrain dans le développement, et en tout cas on passe pas à côté de certaines informations nouveautés patchs que vous mettez en place.