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Un gestionnaire de camping doit être bien informé des nombreuses règles de sécurité qui s’appliquent à son camping (lutte contre les incendies, systèmes d’alerte sonore, signalisation sur le site, etc.). En effet, divers incidents peuvent nécessiter l’intervention des secours ou des forces de l’ordre dans un camping : montée des eaux d’une rivière voisine après un violent orage, risque d’incendie …
Ces situations, bien que rares, exigent une communication claire et rapide avec les pompiers ou les forces de l’ordre, essentielle à une intervention efficace. Nous allons vous présenter les aspects de gestion qui peuvent grandement faciliter ces interventions ou prévenir leur nécessité. Dans cet article, nous aborderons plusieurs points concernant l’intervention des secours dans votre camping :
Sommaire :
Une bonne prise information en amont pour faciliter le travail des secours
Gérer la sécurité par un camping sûr.
Les secours sont là : comment les renseigner efficacement du côté de la réception ?
Aussi bizarre que cela puisse paraître, le travail d’intervention des secours dans votre camping va commencer…depuis le canapé du client qui va réserver dans votre établissement.
En effet, aider les secours passe avant tout par la transmission d’une information complète et fiable. Notre logiciel de réservation camping vous permet de collecter énormément d’informations utiles aux secours sur les personnes qui vont séjourner dans votre établissement, lors de leur réservation sur Internet. Cela peut être entre autres :
La plupart de ces informations saisies sont ensuite directement intégrées dans la fiche client de notre logiciel de gestion camping, ce qui fait aussi gagner au passage un temps précieux à votre réception.
La législation prévoit que les établissements d’hébergements touristiques fassent remplir et signer pour chaque étranger hébergé une fiche individuelle de police (Décret n°2015-1002 du 18 août 2015 en vigueur depuis le 1er octobre 2015).
Notre logiciel camping permet une impression rapide de celle-ci, dans le format requis par l’administration.
Scanner une pièce d’identité c’est bien, si en plus cela vous fait gagner du temps, c’est encore mieux !
Notre système eSeason Scan Guest permet de scanner et transférer les données des pièces d’identité vers le logiciel de camping eSeason PMS. Cela évite en plus la ressaisie, ainsi que le risque d’erreur.
Une intervention des forces de l’ordre dans le camping est assez souvent le signe d’un souci de sécurité sur le camping. Pour éviter ce genre de désagréments, rien de tel qu’un camping sécurisé !
Notre puissant système de contrôle d’accès eSeason One Card vous permet de savoir qui se trouve à l’instant T sur votre camping. La plaque d’immatriculation du véhicule, saisie par le client lors de sa réservation Internet, permettra de connaître l’historique de ses passages, via une lecture électronique de la plaque à l’entrée. C’est aussi évidemment la garantie que circulent seulement sur votre camping les véhicules ayant le droit d’y être.
Concernant les barrières, il se peut qu’elles doivent être justement ouvertes en urgence pour les secours. Mais il peut arriver que la réception soit fermée, que le canal utilisé pour passer l’appel au talkie walkie soit déjà utilisé par un autre collaborateur. Grâce à eSeason Companion, chaque collaborateur à qui vous en avez octroyé le droit peut ouvrir les barrières à distance, et cela même alors qu’il se situe à l’autre bout du camping.
Un camping sûr passe par une bonne communication entre les équipes, notamment sur le fait que chaque collaborateur puisse savoir avec précision ce qui se passe sur le terrain. Cela peut aller de la fête / nuisance sonore sur un emplacement à toute autre chose inhabituelle se passant dans l’enceinte de l’établissement.
Un support très utile dans ce cas-là est le registre de main courante, également appelé journal de sécurité ou carnet de liaison. Il permet de consigner la « vie » du camping, tous les évènements s’y passant pour une bonne transmission de l’information entre les équipes.
A ce titre, notre application pour le personnel du camping eSeason Companion permet une gestion de la main courante.
eSeason Companion permet aussi un contrôle des personnes, grâce à un numéro d’emplacement, d’une immatriculation, ou tout simplement du nom des personnes. Ainsi donc votre personnel pourra appeler tout client ayant sa voiture mal garée, ou ramener à son emplacement tout enfant perdu.
Operask est une plateforme web dédiée à la supervision des incidents dans les établissements touristiques, offrant une gestion efficace de la sécurité pour les campings. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles :
Aucun téléchargement requis : un téléphone et une connexion internet suffisent ! Plus d’infos ici !
Une réception peut être confrontée à la nécessité de communiquer rapidement des éléments demandés par les secours ou les forces de l’ordre concernant vos clients. C’est une situation qui peut être inhabituelle et potentiellement stressante. Il vaut donc mieux que votre logiciel de gestion du camping apporte une réponse claire et rapide à ce sujet.
Pour illustrer cela, nous allons prendre un exemple malheureusement pas si rare que ça : un gros orage sur un camping proche d’une rivière pouvant entraîner une montée des eaux soudaine de celle-ci. Outre le fait que ce genre de situation peut entraîner une perte de données sur le camping , il faudra peut-être purement et simplement évacuer celui-ci.
En cas d’urgence, il est utile de voir d’un coup d’œil quelles zones du camping il faut cibler particulièrement pour son évacuation. A ce titre, le logiciel camping eSeason PMS permet d’imprimer le plan graphique du camping, avec un filtre sur les emplacements qui sont occupés. Cela peut faciliter le travail des secours, qui ne perdront pas de temps sur un mobilhome inoccupé.
Après une évacuation en bon ordre jusqu’au point de rassemblement, il est alors très utile (pour ne pas dire indispensable) d’avoir une liste précise des séjours et donc des personnes présentes sur le camping, pour un second pointage des vacanciers.
Notre logiciel camping permet d’extraire ce genre de liste facilement. Vous pouvez aussi voir le nombre de personne sur tel ou tel emplacement à une date donnée, si le nombre de participants lors d’un séjour varie.
Exploiter / 21/06/2024
Septeo Hospitality propose aux professionnels de l’Hôtellerie de Plein Air un ensemble de solutions couvrant leurs besoins essentiels.
La plupart des modules sont interfacés avec eSeason PMS, vous évitez ainsi les ressaisies et les risques d’erreurs. Vous gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients.
Vous avez besoin d’un logiciel de gestion, commercialisation et exploitation pour gérer votre ou vos campings ? Vous recherchez un PMS dans l’univers de l’hôtellerie de plein air ?
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