Episode 3 – [Vidéo] Exploiter la data client pour développer les ventes. Quelle est la recette de votre groupe ?

Etre data-centric vous permet de déployer une démarche customer-centric ! Votre donnée client est une richesse unique qui fait partie intégrante du patrimoine immatériel et numérique de votre établissement. Votre data client vous permet de mieux comprendre qui sont vos clients, de les segmenter et de concevoir des offres commerciales et de services adaptées à leurs attentes et besoins. Couplée avec l’automatisation native de du logiciel de gestion camping eSeason PMS, du moteur de réservation camping eSeason Resa, de eSeason Digital Marketing et Qualitelis, votre donnée client est vectrice d’expérience, de personnalisation, de satisfaction … et donc de chiffre d’affaires supplémentaire.

Mais à l’inverse pas de data … pas de magie, et pire que tout, data erronée = perte de chiffre d’affaires !

Adopter une démarche data démarre par la sensibilisation et la formation des équipes de tous les services à l’importance et l’impact de la bonne saisie des informations concernant les clients, à la composition de leur groupe ou foyer, à leurs habitudes de vie et besoins, mais aussi à l’enrichissement de cette connaissance client :

• Prospection de nouveaux clients: Saviez vous que les algorithmes publicitaires de Google, Facebook, Instagram ou YouTube par exemple, adorent travailler à partir des données clients pour conquérir de nouveaux vacanciers qui leur ressemblent ? Nous appelons cela les audiences similaires. Et c’est une arme redoutable pour remplir en haute saison ou sur les ailes de saison !
• Transformer un visiteur de votre site web en nouvelle réservation ne se fait pas toujours au cours de la première visite. Privilégiez le retargeting sur les réseaux sociaux ou par email (retargeting sur paniers abandonnés) via eSeason Digital Marketing pour qu’ils continuent à considérer votre établissement pendant leur phase de choix.
• Le moment de la réservation par Internet via un tunnel de réservation optimisé ou par téléphone est un moment fort et propice à la récupération de données essentielles sur vos clients.
• Avant le séjour, ne sous-estimez pas l’efficacité du module de pré check-in sur eSeason Digital Marketing, et la puissance d’un CRM comme Qualitelis, pour préparer le séjour de vos clients au travers des questionnaires pré-sejour, et leur proposer de réserver des prestations et activités adaptées à leur besoin … avec des liens de paiement automatisés bien sûr !
• Au moment de l’arrivée ou pendant le séjour la donnée client vous servira à lui proposer un accueil rapide et fluide, mais également des activités sportives, culturelles ou ludiques pour rythmer son séjour, et augmenter votre chiffre d’affaires.
• Après le séjour, le questionnaire de satisfaction et la recommandation par le dépôt d’avis sont également deux moments stratégiques pour récupérer de la donnée qualitative sur leurs séjours et la transformer en valeur économique certaine : la recommandation par les avis client et le parrainage.